ÎNTRERUPEREA, AMÂNAREA ŞI ANTICIPAREA CĂLĂTORIEI
Legitimațiile de călătorie dau dreptul, de regulă, la o singură întrerupere a călătoriei de până la maxim 5 zile, cu aprobare de la personalul desemnat (instructor C, pentru intervalul luni-vineri 08:00-16:00 și tehnician/dispecer în restul intervalului). Intervalul de întrerupere începe din ziua următoare a zilei în care se face întreruperea și se încheie la ora 24:00 a celei de-a 5-a zi.
Nu se consideră întrerupere a călătoriei timpul folosit în stația de legatură pentru așteptarea primului tren de legatură.
Legitimaţiile vizate/emise beneficiarilor Legii 448/2006, Legii 341/2004, Legii 44/1994, Decretului Lege 118/1990 şi Legii 189/2000 dau dreptul la întreruperea călătoriei de maxim 5 zile fără aprobare.
Amânarea călătoriei se acordă la solicitarea verbală a călătorului înainte de începerea călătoriei. Solicitarea de amânare nu se acordă legitimațiilor de călătorie cu durata fixă de valabilitate (abonamente), oferte comerciale de grup sau altele la care este prevăzut acest lucru. Amânarea călătoriei se poate acorda pentru maxim 5 zile (până la cel târziu ora 24:00 a celei de-a 5-a zi).
În cazul în care călătorul doreşte să călătorească cu un tren care circulă înainte de trenul pentru care şi-a procurat legitimaţia de călătorie, el are dreptul să ceară viza pentru anticiparea călătoriei, indiferent pentru data la care a fost emisă.
Viza pentru amânarea sau anticiparea călătoriei nu anuleaza dreptul de întrerupere şi nu prelungeşte termenul de valabilitate al legitimaţiilor de călătorie care au stabilită o perioadă de valabilitate. Viza de anticipare nu se acordă pentru abonamente.
RETURNAREA ŞI RESTITUIREA TARIFELOR DE TRANSPORT
1. În cazul în care călătorul nu poate efectua călătoria pentru care şi-a procurat legitimaţia de călătorie din vina căii ferate sau călătoria s-a întrerupt în parcurs din motive de forţă majoră, călătorul are dreptul la returnarea totală a tarifului fără reţineri.
2. Călătorul care nu poate efectua călătoria pentru care şi-a procurat legitimaţie de călătorie, are dreptul la restituirea tarifului integral dacă solicitarea s-a făcut în maxim 1 oră de la plecarea trenului. Restituirea se face pe baza cererii verbale a călătorului la casa de bilete de unde şi-a procurat legitimaţia de călătorie. După trecerea intervalului de o oră, arătat mai sus, dar nu mai mult de 24 ore de la plecarea trenului, călătorul poate solicita restituirea tarifului pe bază de cerere scrisă, la care va anexa legitimaţia respectivă şi acte oficiale din care să rezulte că a fost în imposibilitate de a efectua călătoria. Dacă în urma analizării cererii depuse, conducerea REGIO CĂLĂTORI SRL consideră că cererea este justificată se va efectua restituirea sumelor aferente.
3. În situaţii excepţionale (internare în spital, schimbarea locului de muncă, reţinere de autorităţi, etc.) călătorul poate solicita pe bază de cerere scrisă restituirea contravalorii abonamentului rămas neutilizat, la care se va ataşa abonamentul în original şi acte oficiale doveditoare. Restituirea se face dacă în urma analizării cererii depuse se consideră că cererea este justificată.
4. Biletele eliberate în tren, conform tarifului de taxare în tren, de personalul de tren nu se restituie. În situaţii excepţionale, de întrerupere a călătoriei, datorită suprimării circulaţiei trenurilor pe o anumită porţiune, se poate face returnarea totală a tarifului.
5. În orice alte situaţii decât cele prezentate la punctele 1-4, când călătorul se consideră îndreptăţit să i se restituie integral sau parţial tariful de călătorie, se va adresa în scris Compartimentului Comercial REGIO CĂLĂTORI SRL. Cererea va conţine numele, prenumele şi adresa exactă a călătorului, motivul solicitării, legitimaţia de călătorie în original şi acte oficiale doveditoare în baza cărora se solicită restituirea tarifelor. Restituirea se face numai dacă în urma analizării solicitării depuse, se consideră că cererea este justificată.
TRANSPORTUL VIETĂŢILOR ŞI BAGAJELOR ÎN TRENURILE DE CĂLĂTORI
I. Transportul vietăţilor în trenurile de călători
Animalele, păsările, reptilele, peştii şi insectele vii nu pot fi transportate, de regulă, în vagoanele de călători, cu următoarele excepţii, prezentate mai jos:
1.Transportul câinilor însoţiţi, este admis numai pentru cei prevăzuţi cu botniţă,ţinuţi în lesă pe podeaua vagonului, la clasa 2, dacă niciun călător nu protestează. Călătorul trebuie să prezinte carnetul de sănătate al câinelui.
În caz de obiecţii ridicate de călători, personalul de tren, va îndruma călătorul, proprietar al câinelui, împreună cu câinele, în alte compartimente sau la capătul culoarului, iar în cazuri bine justificate, poate interzice călătoria cu aceste animale.
Călătorul, proprietar al câinelui, este obligat să menţină curăţenia pe toată durata călătoriei, având asupra sa materiale de igienizare.
Pentru transportul unui câine se încasează 50% din tariful de tren regio, clasa 2, pentru un adult, pe distanţa pe care circulă proprietarul câinelui, indiferent de rangul trenului.
Pentru călătorii ce urcă cu câini, din puncte de oprire fără vânzare de bilete sau cu programul suspendat/întrerupt, se încasează acelaşi tarif, respectiv 50% din tariful tren regio, clasa 2.
Pentru un câine, care este transportat fără bilet, deşi în staţia de urcare existau condiţii de emitere a biletului, personalul de tren va emite un bilet eliberat în tren, conform tarifului de taxare în tren, clasa 2, corespunzător rangului de tren şi distanţei pe care circulă călătorul, proprietar al câinelui.
2. Câinii, pisicile şi animalele mici, purtate pe braţe, precum şi păsările mici în colivii se pot transporta, fără plată, dacă nici un călător nu protestează. În caz de obiecţii ridicate de călători, personalul de tren, în cazuri bine justificate, poate interzice călătoria cu aceste animale.
II. Transportul bagajelor în trenurile de călători
a. Bagaje de mână transportate gratuit
Conform art. 17 din Regulament privind transportul pe Căile Ferate din România, călătorul poate să ia cu el în vagoanele de călători, în mod gratuit, bagaje de mână bine ambalate, astfel încât să nu fie posibilă scurgerea conţinutului, avarierea, murdărirea vagoanelor sau incomodarea celorlalţi călători.
Fiecare călător dispune pentru bagajele sale de mână, doar de spaţiul situat deasupra locului pe care îl ocupă, iar greutatea totală a bagajelor de mână, admisă pentru fiecare loc ocupat, este de 30 kg.
În vagoanele de călători nu se admit ca bagaje:
– materiile şi obiectele excluse de la transport conform prevederilor legale (explozibili, materiale radioactive, substanţe chimice periculoase, etc.);
– obiectele de natură să stânjenească, să incomodeze călătorii sau să cauzeze o pagubă călătorilor, operatorului de transport feroviar, respectiv administratorului de infrastructură feroviară;
– obiectele interzise prin actele normative ale autorităţilor administrative;
– vietăţile, conform celor arătate la pct. I;
Supravegherea bagajelor, pe care călătorul le ia cu el în vagon revine acestuia.
Călătorul este răspunzător de orice pagubă cauzată de obiectele şi vietăţile pe care le ia cu el în vagon.
Călătorul găsit cu obiecte excluse la transport, va fi exclus de la transport şi va fi coborât împreună cu coletele, în prima staţie cu oprire itinerarică, neavând dreptul la restituirea tarifelor.
b. Transportul bagajelor cu plată
În afara bagajelor de mână transportate gratuit în limita a 30 kg, se admit la transport contracost, în locurile special amenajate din vagon, alte bagaje necesare călătorului, în limita locurilor disponibile, cu condiția să nu incomodeze pe ceilalți călători și să nu fie excluse la transport.
Tarifele pentru transportul bagajelor cu plată sunt stabilite în funcție de greutate și distanță și se publică de REGIO CĂLĂTORI.
Se consideră bagaje voluminoase următoarele obiecte la care se aplică tariful dublu de taxare:
- cărucioarele;
- mobilierul;
- sacii voluminoși;
- aparatura electrocasnică (frigidere, masini de spalat, aragaze, etc.).
Urcarea și coborârea bagajelor, se vor face exclusiv prin grija călătorului.
Călătorul va însoți și va supraveghea bagajele pe durata transportului, personalul de tren nefiind răspunzător de supravegherea lor.
c. Transportul bicicletelor
In trenurile Regio Calatori pot fi transportate gratuit biciclete pliabile/ demontabile, pe toate tipurile de trenuri ca bagaj de mana in limita spatiului disponibil.
Celelalte tipuri de biciclete se accepta la transport fiind tarifate conform tarifelor in vigoare.
Urcarea și coborârea biciletelor, se vor face exclusiv prin grija călătorului.
Călătorul va însoți și va supraveghea bicicleta pe durata transportului, personalul de tren nefiind răspunzător de supravegherea bicicletelor.
REGULI PENTRU CĂLĂTORI
În incinta staţiilor, agenţiilor de voiaj şi în trenuri, călătorii trebuie să respecte prevederile Regulamentului privind transportul pe Căile Ferate din România, Normelor Uniforme privind transporturile pe Căile Ferate din România şi Reglementărilor Proprii REGIO CĂLĂTORI SRL.
Sunt interzise şi constituie contravenţii, în măsura în care nu constituie infracţiuni, următoarele fapte:
– călătoria pe acoperişul vagoanelor, pe scări, pe tampoane, între vagoane şi în alte locuri care nu sunt destinate călătorilor;
– fumatul în vagoane, săli de aşteptare, holuri şi în alte locuri unde este interzis acest lucru;
– urcarea sau coborârea din trenuri în mişcare, aplecarea în afară sau rezemarea de uşi, respectiv deschiderea uşilor în timpul mersului trenului;
– aruncarea obiectelor pe ferestrele sau uşile vagoanelor;
– urcarea sau coborârea bagajelor şi persoanelor pe ferestrele vagoanelor;
– deteriorarea materialului rulant, clădirilor sau instalaţiilor prin distrugere sau sustragere apieselor sau dotărilor din inventarul acestora;
– neeliberarea locului ocupat în vagon, care nu corespunde cu cel prevăzut în legitimaţia de călătorie, la solicitarea celui îndreptăţit;
– exercitarea comerţului în trenuri sau staţii, fără autorizaţie eliberată de operatorul de transportferoviar;
– lipirea de afişe în trenuri sau în staţii, fără acordul scris al operatorului de transport feroviar;
– traversarea liniilor prin alte locuri decât cele special amenajate pentru călători;
– intrarea sau staţionarea în incinta unităţilor, acolo unde accesul publicului este interzis prin afişe sau pictograme corespunzătoare;
– practicarea cerşetoriei sau practicarea de jocuri de noroc în trenuri sau staţii de cale ferată;
– tulburarea liniştii călătorilor prin producerea de zgomote;
– provocarea de scandal în trenuri sau în incinta staţiilor de cale ferată;
– tragerea semnalului de alarmă sau a frânei de mână pentru motive nejustificate;
– murdărirea vehiculelor şi a spaţiilor afectate publicului, inclusiv a celor dintre linii, inscripţionarea neautorizată a pereţilor vagoanelor sau ai clădirilor staţiilor de cale ferată, dezlipirea fără drept a afişelor;
– transportul în vagoanele de călători a obiectelor sau a substanţelor inflamabile, explozibile, radioactive, otrăvitoare şi rău mirositoare care potrivit legii şi reglementărilor operatorului de transport feroviar, nu sunt permise la transport;
– prejudicierea intereselor celorlalţi călători, împiedicarea liberei circulaţii a acestora, încălcarea normelor de protecţie a mediului şi a normelor de prevenire şi stingere a incendiilor.
Călătorilor care contravin prevederilor enumerate mai sus, operatorul de transport feroviar nu le recunoaşte niciun drept, de nicio natură şi nu răspunde de nicio daună pe care, eventual, ar suferi-o.
Ei pot fi excluşi de la transport, în prima staţie cu oprire itinerarică, atunci când nerespectarea regulilor arătate mai sus perturbă desfăşurarea normală a transportului sau îi incomodează vădit pe ceilalţi călători, fără a avea dreptul la restituirea tarifului de transport.
Călătorul care, prin faptele sale, a adus prejudicii de orice fel operatorului de transport feroviar, este obligat la plata despăgubirilor corespunzătoare.
NEREGULI CU OCAZIA CĂLĂTORIEI
Este considerat în neregulă, călătorul aflat în una sau mai multe din situaţiile
următoare:
- fără legitimaţie de călătorie;
- cu legitimaţie de călătorie nominală aparţinând altei persoane;
- are legitimaţie de călătorie cu ştersături, modificări, adăugiri, necertificate de personalul emitent;
- are legitimaţie de călătorie gratuită sau cu reducere, însă nu poate justifica dreptul la reducere;
- are legitimaţie de călătorie care trebuia vizată la plecare, la înapoiere sau la întrerupere şi nu a îndeplinit această formalitate;
- are legitimaţie de călătorie valabilă pe alt parcurs sau pentru altă dată;
- are legitimaţie de călătorie cu valabilitate expirată;
- are legitimaţie de călătorie pentru o staţie de destinaţie ce a fost depăşită;
- este însoţit de un câine, pentru care nu a procurat legitimaţie de călătorie;
- are legitimaţie valabilă la clasa a 2-a şi călătoreşte la clasa 1;
- are legitimaţie de călătorie la tren de rang inferior celui în care călătoreşte;
- are legitimaţie de călătorie valabilă pe altă rută;
- are bagaje de mână care depăşesc limitele de volum sau greutate admise (maxim 30 kg.).
Călătorii aflaţi în una sau mai multe din situaţiile arătate sunt supuşi la plata tarifelor
aferente.
ALTE NEREGULI SĂVÂRŞITE ÎN STAŢII ŞI TRENURI
Se consideră în neregulă şi se tratează conform celor de mai jos următoarele persoane:
1. persoanele care fac uz de semnalul de alarmă, pentru motive nejustificate de un pericol iminent la siguranţa circulaţiei trenurilor; ele sunt supuse la plata despăgubirii pentru tragerea nejustificată a semnalului de alarmă;
2. persoanele care murdăresc clădirile, peroanele sau materialul rulant; ele sunt supuse la plata despăgubirii pentru murdărirea instalaţiilor sau a trenurilor;
3. persoanele care fumează în interiorul spaţiilor unde este interzis fumatul, inclusiv în tren; ele sunt supuse la plata despăgubirii pentru fumat în locurile interzise şi la plata amenzii contravenţionale de la 100 la 500 lei, conform Legii 349/2002;
4. persoanele care produc degradări sau distrugeri ale instalaţiilor sau materialului rulant, vor suporta contravaloarea lor.
ADMITEREA LA TRANSPORT PERSOANE EXCLUSE DE LA TRANSPORT
Sunt admişi la transport, cu trenurile aparţinând REGIO CĂLĂTORI SRL, călătorii care posedă legitimaţii de călătorie valabile în trenul, pe parcursul, la clasa şi în perioada de valabilitate înscrisă pe acestea.
Călătorii care nu prezintă în tren, o legitimaţie de călătorie valabilă, sunt obligaţi să achite personalului de tren tarifele de transport, conform tarifului de taxare în tren. În cazul în care refuză acest lucru, călătorii sunt excluşi de la transport, fiind coborâţi în prima statie cu oprire itinerarică.
Nu se admit în tren sau pot fi excluşi în timpul transportului:
a. persoanele în stare de ebrietate şi/sau sub influenţa substanţelor stupefiante, ce se poartă în mod nepermis cu ceilalţi călători sau nu respectă prevederile Regulamentului de transport, Normele Uniforme de transport şi Reglementările Proprii ale REGIO CĂLĂTORI SRL;
b. persoanele care insultă sau agresează personalul REGIO CĂLĂTORI SRL aflat în serviciu şi contravin normelor de conduită publică şi bunelor moravuri, ori care produc vătămări ale materialului rulant;
c. persoanele care, din cauză de boală sau din alte cauze, pun în pericol sănătatea celorlalţi călători;
Persoanele excluse de la transport conform celor arătate la punctele a. şi b. nu au dreptul la restituirea contravalorii călătoriei.
Persoanele îmbolnăvite în timpul parcursului şi care necesită intervenţii de urgenţă, se transportă până la prima staţie unde li se pot acorda îngrijirile necesare. Aceste persoane au dreptul la restituirea sumelor pentru parcursul neefectuat conform Reglementarilor Proprii ale REGIO CĂLĂTORI SRL.
Bolnavii necontagioşi, transportaţi pe targă sau cărucior, pot călători în vagoanele de călători numai pe baza certificatelor medicale, care atestă faptul că bolnavul nu suferă de o boală contagioasă. Pentru un bolnav pe cărucior se va procura 1 legitimaţie de călătorie iar pentru un bolnav pe targă se vor procura 3 legitimaţii de călătorie, valabile la trenul respectiv (acestea pot fi şi cu tarif întreg, gratuite sau cu reducere, după caz).
Transportul bolnavilor contagioşi, se poate face, numai dacă organele sanitare competente, cer transportul lor cu trenul şi dacă REGIO CĂLĂTORI SRL poate asigura transportul lor în condiţiile cerute. În acest caz, tarifele de transport se stabilesc pe bază de deviz.
FACILITĂŢI ACORDATE DE REGIO CĂLĂTORI SRL PERSOANELOR CU HANDICAP SAU CU MOBILITATE REDUSĂ
La cererea persoanelor cu handicap sau cu mobilitate redusă, REGIO CĂLĂTORI SRL, prin personalul sau, va oferi toate informaţiile solicitate privind accesibilitatea serviciilor feroviare, condiţiile de acces la materialul rulant, facilitaţiile oferite la bordul trenurilor, modul de solicitare a unor servicii specifice.
Pentru persoanele cu handicap sau cu mobilitate redusă, se vor elibera bilete pe cât posibil in compartimentele mai puţin utilizate si amplasate cât mai aproape de uşa de acces a vagonului şi de grupul sanitar.
Personalul de tren va acorda sprijin si ajutor persoanelor din această categorie, la urcarea/coborârea în/din tren, le va acorda asistenţa la bordul trenurilor, la cerere pe tot parcursul călătoriei, le va oferi informaţiile necesare călătoriei şi îi va ajuta la bagaje.
Serviciile specifice pentru persoanele cu handicap sau cu mobilitate redusă vor fi asigurate gratuit in staţiile cu personal propriu al REGIO CĂLĂTORI SRL şi la bordul trenurilor si ele constau in:
- asistenţă in staţiile de plecare, destinaţie şi de schimbare a trenurilor, adaptate dizabilităţii fiecărui călător;
- asistenţă si ajutor la îmbarcarea/debarcarea persoanelor în scaune cu rotile, în staţiile Braşov, Iaşi şi Timişoara,
Persoanele cu handicap sau cu mobilitate redusă, pot solicita în scris,
- prin completarea formularului tipizat, disponibil în punctele de vânzare a legitimaţiilor de călătorie sau pe site-ul regiocalatori.ro
- prin transmiterea telefonică – serviciul Relaţii clienţi telefon 0310 800 900, 0312 297 749;
- prin e-mail a datelor specifice,
personalului REGIO CĂLĂTORI SRL, servicii specifice adaptate dizabilităţii pentru călătoria pe calea ferată însă cel mai tarziu cu 48 ore înainte de data călătoriei cu precizarea tuturor detaliilor necesare: date de identificare, dizabilitate, servicii necesare, mod de contactare, ruta, etc.
REGIO CĂLĂTORI SRL va informa dacă solicitările transmise pot fi satisfăcute cu mijloacele existente.